¿Te esta llamando un cobrador?

Conoce tus derechos y responde con seguridad.

Tus derechos como consumidor

Horario de contacto

Solo pueden contactarte de 7:00 AM a 10:00 PM, de lunes a sabado. Los domingos y festivos no deben llamar.

Sin amenazas ni groserías

El cobrador NO puede amenazarte, insultarte, usar lenguaje obsceno ni intimidarte de ninguna forma.

Privacidad

NO pueden contactar a tus familiares, vecinos, amigos o compañeros de trabajo para cobrar tu deuda.

Documentacion

Tienes derecho a exigir que te identifiquen y te envien por escrito el detalle de la deuda.

Sin engaños

No pueden hacerse pasar por autoridades, amenazar con carcel (la deuda no es delito) ni embargar sin orden judicial.

Tu puedes grabar

Tienes derecho a grabar cualquier llamada de cobranza. Mencionar que grabas suele cambiar el tono de la conversacion.

Script para contestar la llamada

Lee esto al cobrador (o copialo)

"Buenas tardes. Le informo que conozco mis derechos como consumidor. Necesito que me proporcione: 1. Su nombre completo 2. El nombre de la empresa de cobranza 3. El numero de contrato o referencia Le recuerdo que de acuerdo a la Ley de Proteccion y Defensa al Usuario de Servicios Financieros: - No puede amenazarme ni usar lenguaje ofensivo - No puede contactarme fuera de horario (7am-10pm) - No puede contactar a mis familiares o referencias - No puede exigir pagos mayores a lo que debo Estoy grabando esta llamada. Si tiene alguna propuesta de pago, por favor envienla por escrito a mi domicilio registrado. Gracias."

Tips rapidos

Manten la calma. El cobrador busca que te pongas nervioso.

Nunca aceptes montos ni condiciones por telefono. Pide todo por escrito.

Si la deuda ya prescribio (1-6 años), no tienes obligacion de pagar.

Un cobrador NO puede embargar. Solo un juez puede ordenar un embargo.

Graba la llamada o anota fecha, hora y nombre del cobrador.

Si te acosan o amenazan, reporta de inmediato a CONDUSEF.

Reportar ante CONDUSEF

Si un cobrador te amenaza, te llama fuera de horario o contacta a tus familiares, puedes reportarlo ante la Comision Nacional para la Proteccion y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.

Horario de atencion: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.

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